Fragen & Antworten – Wir sind für dich da

Willkommen in unserem Hilfe- und Supportbereich. Hier findest du alle wichtigen Informationen rund um Bestellung, Versand, Rückgabe und Bezahlung – übersichtlich und klar beantwortet. 

Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert der Versand?

Wir bearbeiten Bestellungen in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Die Lieferzeit beträgt 1–2
Werktage innerhalb Deutschlands.

Der Versand innerhalb Deutschlands kostet pauschal 3,98 €.
Ab einem Bestellwert von 80 € ist der
Versand für dich kostenlos.

Aus hygienischen Gründen können geöffnete oder benutzte Produkte leider nicht zurückgenommen werden – es sei denn, sie sind defekt oder beschädigt.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert der Versand?

Wir bearbeiten Bestellungen in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Die Lieferzeit beträgt 1–2
Werktage innerhalb Deutschlands.

Der Versand innerhalb Deutschlands kostet pauschal 3,98 €.
Ab einem Bestellwert von 80 € ist der
Versand für dich kostenlos.

Wir versenden aktuell mit DHL damit deine Katze schnell und sicher ihr neues Lieblingsprodukt erhält.
Damit alles reibungslos funktioniert, benötigst du eine Postnummer. Trage diese einfach in der zusätzlichen Adresszeile ein. Im Feld „Straße“ gibst du „Packstation“ sowie die Nummer der Packstation an. Die Postleitzahl und der Ort entsprechen den Angaben der Packstation.

Ja, sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit der

Sendungsverfolgung. So kannst du jederzeit prüfen, wo sich dein Paket gerade befindet.

Aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Wir arbeiten aber bereits daran, unseren Versand auf weitere Länder auszuweiten.

Zahlung & Zahlungsmethoden

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Du kannst ganz bequem und sicher mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen: • PayPal • Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex) • Sofortüberweisung (Klarna) • Klarna Rechnungskauf
Ja, deine Zahlungen werden stets über verschlüsselte und sichere Zahlungsanbieter abgewickelt. Deine Daten sind bei uns bestens geschützt.
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du uns gerne kontaktieren. Wir prüfen dann, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist.

Du kannst deinen Gutscheincode ganz einfach im Checkout-Prozess im
entsprechenden Feld
eingeben. Der Rabatt wird dann automatisch abgezogen. 

Ja, es gibt regelmäßig exklusive Aktionen und Rabatte – am besten abonnierst du
unseren Newsletter, um keine Angebote zu verpassen. 

Rückgabe & Retouren

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, du hast ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Sollte ein Produkt nicht deinen Erwartungen entsprechen, kannst du es unkompliziert zurückgeben.
Sende uns einfach eine E-Mail an info@rina-katzenbedarf.de und wir stellen dir ein Retourenlabel zur Verfügung. Nach Eingang der Rücksendung erstatten wir dir den Kaufbetrag schnellstmöglich zurück.
Innerhalb Deutschlands übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung ab einem Bestellwert von 80 €. Bei einem geringeren Warenwert trägst du die Rücksendekosten selbst.
Es tut uns leid, dass deine Bestellung auf dem Transportweg beschädigt wurde. Bitte melde dich bei uns mit einem Foto des beschädigten Artikels. Wir kümmern uns schnell und unkompliziert um einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
Aus hygienischen Gründen können geöffnete oder benutzte Produkte leider nicht zurückgenommen werden – es sei denn, sie sind defekt oder beschädigt.
Nach Eingang und Prüfung der Retoure erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 5 Werktagen über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.

Kontakt & Support

Kontaktformular
Du hast eine Frage oder ein Anliegen? Nutze einfach unser Kontaktformular, und wir melden uns schnellstmöglich bei dir!
E-Mail

Du erreichst uns jederzeit per E-Mail unter support@rina-katzenbedarf.de
Wir beantworten deine Anfrage in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Whatsapp

Derzeit ist unser WhatsApp-Support noch im Aufbau. Bald kannst du uns auch darüber ganz bequem erreichen.

Telefonsiche anfragen

Aktuell bieten wir noch keinen telefonischen Support an – planen aber, diesen Service bald für dich einzuführen.

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